奔流新闻讯（首席记者张鹏翔 实习生吕仁卓）近日，新疆喀什的魏先生向奔流新闻记者反映，自己驾驶一辆捷途SUV经过边检站下车接受检查后，车门无法从外面打开，导致他在寒风里等了一夜，在与捷途售后沟通时，工作人员竟建议“直接砸窗”。10月24日，喀什捷途汽车销售服务有限公司工作人员向奔流新闻记者表示，会对车辆进行全面检测，确保不再出现问题。
魏先生告诉记者，10月22日下午5时许，自己在新疆合康县过检查站时下车前去站内刷证，“这辆车型号是捷途X70 PLUS，2022年3月购入。当时车没熄火，钥匙也没拔，结果回来后，车门打不开。”从魏先生所拍的视频看到，一辆白色的牌照为“新Q”的捷途SUV正停在路上，前后车灯都打开，车内各仪表盘也亮着，但是车门无法打开。
“这可把我害苦了，附近没有保险公司、修车店、开锁店等，问4S店售后和技术都没办法，他们居然让我砸玻璃进去，我肯定不愿意。现在天寒地冻，砸了玻璃车里也没法坐人。”魏先生不满地说。由于附近没有修理厂和开锁人员，他最后只好让朋友从喀什开车600多公里，花了几百元的油钱，带着备用钥匙来“接自己”，23日上午9时许，他通过备用钥匙终于将车门打开。
魏先生称，“车出问题了，带来的损失却让车主自己买单。这都不重要，关键是这车我以后再不敢开了，这次幸好是在检查站，万一我在荒郊野外遇到这种情况，岂不是要被冻死？”魏先生认为，现在该车仍会出现钥匙在车里，依然会锁门的现象。“虽然捷途曾承诺‘终身质保’，但车辆存在安全隐患，我无法再信任该品牌了。”
对于这次意外，喀什捷途汽车销售服务有限公司工作人员小倪告诉奔流新闻记者，“此前，我们这款车从来没有出现过这种问题。下车后车钥匙应随身携带，我们推测是钥匙受到了附近的信号干扰，且伴随一定的震动，才出现这种问题。根据现实情况，砸窗虽属无奈，却是当时最好的选择，我们也承诺会支付砸窗的所有费用。后面，我们会对该车进行全方位检测，确保不会再出现这种问题。”
捷途汽车客服热线工作人员表示，对于带给车主的不好体验深感抱歉，已记录相关问题，并反映给相关门店，建议及时前往门店进行车辆检测。
公开资料显示，捷途汽车是奇瑞控股集团于2018年推出的汽车产品序列，专注“旅行+”细分市场，2021年7月升级为独立品牌。
