在物业管理领域，资金使用不透明、服务不到位、信息不公开等问题常常引发多方矛盾，尤其是在一些老旧小区。从今年4月末开始，南京有老旧小区开始推行“阳光信托物业改革”。
信托制物业服务模式，简单来说，就是物业费不再直接交给物业公司，而是将物业费和小区的公共收益众筹在一个透明的银行账号里。让全体业主共监督小区公共账户，让物业企业的服务标准、财务账本晒在阳光下 。
南京桃园小区是最早试点物业信托制的小区之一，从零距离记者的走访来看，小区和以前相比已经大变样，不仅环境变好，居民物业费收缴率也上涨明显。
宝石花物业朝天宫片区负责人穆春伟
与业主之间的关系越来越深厚，业主主动缴纳物业费，小区环境也能精细化管理。
江苏宝石花物业副总经理吴顺龙表示，信托制就像大家一起凑钱吃饭，有多少钱、办多少事，花多少钱、享多少服务。2022年，宝石花物业接管朝天宫街道43个老旧小区、零散片区物管，物业费收缴率不高，每年都亏损，随后便以桃园小区为试点，推行信托制度改革，目前效果非常明显，物业费的收缴比例上升明显，物业公司运转也不再捉襟见肘。
江苏宝石花物业副总经理吴顺龙
每个业主交了多少钱，在账户上面都能够看到，物业服务企业用了什么钱，用了多少钱，物业有多少毛利润，一清二楚，公开透明。
中兴新村小区建于1998年，共有住户约231户，是典型的城市老旧小区，也是信托制模式的另外一个试点小区。小区业主表示，从前的物业虽能满足基本运维，但仍面临物业费收缴率低、小区收益入不敷出、物业费用及公共收益透明度不足等痛点问题。通过改革，不仅能让物业管理更加透明、规范，还能有效避免因物业服务质量与收费标准不匹配而引发的矛盾纠纷。
属地朝天宫街道止马营社区工作人员表示，试点一段时间后，信托制物业服务模式的小区出现明显的“三升一降”，破解了长期困扰小区治理的服务差、收费难、监管弱等难题。
南京市朝天宫街道止马营社区工作人员吴文婷
服务的信任度，物业费的收缴率，居民的满意度上升了，根本上减少信息不对称造成的纠纷。
按照相关物业管理条例，小区要定期公示收支明细，做到阳光透明，这也是“阳光信托”模式的核心特征。
在中兴新村小区，业主们只要打开手机里的“邻立信”小程序，就能看到物业花费的每一分钱。小区业主蔡先生表示，通过建立第三方独立的“居民共管账户”，物业费使用、公共事务决策均由居民票决，大大增强了居民的参与热情。
南京市中兴新村小区业主蔡先生
物业的每一笔收支都在上面。
朝天宫街道城市治理办公室副主任张思远表示，信托制模式是一次治理创新，业主和物企、物管会建立互信。业主通过收支明细的小程序可以感受到，要是大家都不交物业费，小区会重回脏乱差。而对于物业来讲，也可以回归到管家的身份。
南京市朝天宫街道城市治理办公室副主任张思远
前期做一个开放式的预算，需要物业公司和业主代表共同来做，盘小区的账，有多少收入，怎么去花钱。物业费不归物业公司，而是按照一定比例提取服务费，通常是10%到15%。物业公司不用承面临亏损的状态，可以回归到小区管家的身份。
张思远表示，对于老旧小区来讲，信托机制的优势明显。物业企业通过服务质量获取合理报酬，而非从物业费中“抠利润”。接下来，朝天宫街道将分类推进更多小区试点，让居民真正成为小区治理的主体，推动更多老旧小区从“管理困境”走向“共治共享”。
